Post by account_disabled on Dec 14, 2023 5:16:59 GMT
您是否曾经有人对您的评论说……“我理解”……而您很确定他们没有？当然有。 那一刻你感觉如何？最有可能的是，不太好。你内心可能有什么东西在尖叫，说“不，你不这样做”，因为你知道他们只是在抛出陈词滥调。他们并没有真正理解你。 除非你意识到沟通有四个层次，并且知道如何引导人们通过这四个层次，否则你在工作和家庭中的对话将会充满误解。如果你希望你的团队运作良好，如果你希望你的客户服务出色，如果你希望你的关系正常运转，这是不可接受的。 那么让我们快速浏览一下这四个级别。（PS如果你想要深入的解释，如果你想学习每个级别的所有技能，我建议你参加我的“非凡之旅”体验......这有更多的时间来处理一个简短的提示根本无法解决这个问题。
陈词滥调级别 这是最肤浅的对话，仅限于不重要的闲聊。其中包括这 香港数据库 样的评论：“你好吗？……外面有些天气……再见……还有……保重。” 这种级别的沟通可能会让人感到安全，因为没有说过任何可能令人反感的话。问题是……没有任何说法是有用的。例如，如果您是一名销售人员，正在与潜在客户交谈，如果您停留在这种沟通水平上，您就会错过了解潜在客户问题并帮助她解决问题的机会。 你可以在各地的餐馆看到这种情况。当你开始吃东西后，服务员会过来问“怎么样？” 典型的客户会用陈词滥调来回应——“一切都很好。” 典型的客户会说，无论情况如何，一切都很好。如果食物不是“很好”，但“还没有差到可以退回去”，他只是私下决定……他再也不会回到那家餐厅了。 服务器未能了解一些非常重要的信息，餐厅失去了一位顾客。但这还不是全部。客户也会遭受损失……因为他有过一次不满意的体验，甚至可能觉得自己浪费了钱。
因此，如果你希望在工作内外建立更好的关系，陈词滥调的水平并不适合你。更深入一点的沟通将是...... 2. 事实层面 在这个层面上，一些基本信息是共享的。例如，如果我通过电话与您交谈并询问“您那边的天气怎么样？” 如果你回答“太好了”，那你就给我讲了陈词滥调。但如果你说“73 度”，你就告诉了我一个事实。 事实可能是有用的。如果您从事客户服务业务，您可以谈论您的产品或服务的功能。这些对于潜在客户来说可能是有用的事实。如果您想建立自己的团队，可以通过分享一些有关您的家庭、教育和爱好的信息来加深彼此的了解。这些都是有用的事实，因此团队成员开始“感觉他们彼此认识”。 大多数时候，沟通的事实水平是相当舒适且无威胁的。在销售情况下，客户不会感到“压力太大”，销售人员会学到一些可以帮助他/她进一步展开对话的知识。
陈词滥调级别 这是最肤浅的对话，仅限于不重要的闲聊。其中包括这 香港数据库 样的评论：“你好吗？……外面有些天气……再见……还有……保重。” 这种级别的沟通可能会让人感到安全，因为没有说过任何可能令人反感的话。问题是……没有任何说法是有用的。例如，如果您是一名销售人员，正在与潜在客户交谈，如果您停留在这种沟通水平上，您就会错过了解潜在客户问题并帮助她解决问题的机会。 你可以在各地的餐馆看到这种情况。当你开始吃东西后，服务员会过来问“怎么样？” 典型的客户会用陈词滥调来回应——“一切都很好。” 典型的客户会说，无论情况如何，一切都很好。如果食物不是“很好”，但“还没有差到可以退回去”，他只是私下决定……他再也不会回到那家餐厅了。 服务器未能了解一些非常重要的信息，餐厅失去了一位顾客。但这还不是全部。客户也会遭受损失……因为他有过一次不满意的体验，甚至可能觉得自己浪费了钱。
因此，如果你希望在工作内外建立更好的关系，陈词滥调的水平并不适合你。更深入一点的沟通将是...... 2. 事实层面 在这个层面上，一些基本信息是共享的。例如，如果我通过电话与您交谈并询问“您那边的天气怎么样？” 如果你回答“太好了”，那你就给我讲了陈词滥调。但如果你说“73 度”，你就告诉了我一个事实。 事实可能是有用的。如果您从事客户服务业务，您可以谈论您的产品或服务的功能。这些对于潜在客户来说可能是有用的事实。如果您想建立自己的团队，可以通过分享一些有关您的家庭、教育和爱好的信息来加深彼此的了解。这些都是有用的事实，因此团队成员开始“感觉他们彼此认识”。 大多数时候，沟通的事实水平是相当舒适且无威胁的。在销售情况下，客户不会感到“压力太大”，销售人员会学到一些可以帮助他/她进一步展开对话的知识。